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六月（水無月） NO 3001
[投稿日 2015.06.01]
六月を迎えましたね ♪ 今日は朝から県外に向かいますが
一人で運転しての遠距離は久しぶりなので
緊張しながら 安全運転を心掛けましょう (^^)/
今日はリッツ・カールトンのホスピタリティに関する
「言葉を大切に使う」と言う感慨深い文章を目にして
ここに ご紹介しますね ♪
世の中には 掛けてはいけない言葉があるそうです
しかし私たちは往々にして そういった言葉を
何気なく使っていることもあるようで
当たり前に使っている言葉でも それが相手にどんな
印象を与えてしまうかということを自分の中でチェックする
ポイントを持っていなければなりませんね
この本の中に
例えばホテルの玄関に大きなスーツケースを持った人が来たとします
「こちらにお泊りですか？」と聞く必要はないはずです
しかし ほとんどのホテルマンはそう声をかけてしまいます
「ご飯を食べに来ただけです」と言って 大きなスーツケースを
持って来ることはまずありません
「ようこそお越し下さいました お疲れ様でした」というように
少しだけ言い方を変えるだけで伝わり方が違ってきます
万が一宿泊ではない場合でも「いや東京を去る前にバーで
一杯飲みたくてね」 などと会話が続きます
リッツ・カールトンでは誰もが普段何気なく使っている言葉を
ちゃんと考えて使うようにしています
なるほど！！
そう思えた お話でした (^^)
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